账号与登录
登录失败、验证码收不到、换了设备后关注的球队没有同步过来。
提示：先说清登录设备与最近一次成功登录的时间反馈通道 · TICKET DESK
把问题说清楚，剩下的交给反馈通道
账号登不上、比分停在旧数据、电脑版页面错位，或者你只是想提一个功能建议—— 在开云竞猜反馈通道挑一个合适的分类，写清发生的时间和设备，剩下交给对应的同事跟进。
工单状态
四种状态，一次看懂
提交问题
按分类填写发生时间、设备与版本号，附一张截图或一段录屏。信息越具体，第一次回复就越接近答案。
受理登记
工作时间内，首次响应平均在 2 小时内完成。账号与登录类问题多数当天闭环，其他问题会转到对应的技术与数据同事手上。
定位与排查
数据刷新和页面显示问题会给到分步排查说明；需要排期的功能建议，会告诉你进入了哪个版本周期。
回复与追问
回复之后仍可在同一问题下继续追问，上下文会保留。复杂技术问题在 1 个工作日内给出处理方案。
问题分类
先选对分类，处理就快一半
不同的问题会落到不同的同事手上。选错了也能转交，但选对了会少一次来回。
数据刷新
比分停在旧数据、球队前瞻卡片加载不出来、赛后统计的时间轴与关键事件对不上。
提示：附上比赛名称与开赛时间，定位会快很多页面显示
电脑版布局错位、文字发虚、离线缓存恢复网络后没有自动更新。
提示：说明系统版本与窗口宽度，方便复现功能建议
想按关注球队组合自定义看板、希望增加筛选维度、关注列表置顶方式需要调整。
提示：写下现在的做法和期望的做法，更容易进入排期合作咨询
数据服务对接、赛事内容共建、渠道与内容方向的长期合作。
提示：说明合作方向与涉及的赛事品类，便于分派渠道与响应
用哪个渠道，多久有回音
首选
官网在线工单
在反馈入口按分类提交，紧急技术问题走这里响应更快。工单会保留完整上下文，便于后续追问。
- 首次响应工作时间内平均 2 小时
- 复杂问题1 个工作日内给出处理方案
邮件
客服邮箱
适合附带较长说明、截图打包或合作背景介绍的问题。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。
- 邮箱info@guess-kaiyun-app.com.cn
- 时间工作日 9:00–18:00
说明
怎么选更快
账号登不上、页面报错、数据没有刷新这类影响当下使用的问题，优先走在线工单；功能建议和合作方向可以走邮箱，把背景一次说完整。
电脑版的功能变化与新版入口，可以先在体验中心确认，再决定是否提交。
联系信息
直接找我们
邮件适合把来龙去脉讲清楚，电话适合需要即时确认的场景。提交问题时请把上面的准备清单带上。
- 客服邮箱
- info@guess-kaiyun-app.com.cn
- 联系电话
- 15884817723
- 联系地址
- 江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼8层
- 备案号
- 苏ICP备20276487号
合作与内容建议
带着背景来，谈得更具体
如果你是数据服务商、赛事内容机构或行业媒体，希望在数据接入、专题共建或内容分发上对接， 请在反馈通道选择「合作咨询」，并在邮件里写清你们的业务方向、覆盖的赛事品类和希望推进的形式。 团队规模与合作生态的背景，可以在品牌历程里看到。
内容建议同样欢迎：哪些数据维度值得做成专题、哪些比赛的前瞻需要更厚的资料， 说一说你实际的使用场景，比一句「希望更全面」有用得多。
- 合作方向数据服务对接、赛事内容共建、渠道与内容合作
- 建议写法现状、期望效果、涉及赛事或功能，一段话说清
- 受理时间工作日 9:00–18:00，首次响应平均 2 小时
动手之前，再确认两件事